Obchodní podmínky

AI VISIBILITY s.r.o.
IČO: 29918839
DIČ: CZ29918839
se sídlem Školská 660/3, 110 00 Praha 1
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 454537
e-mail: support@seo-ai.cz
web: www.seo-ai.cz

(dále jen „Poskytovatel“)

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti Poskytovatele a zákazníků při poskytování služeb prostřednictvím internetových stránek www.seo-ai.cz.

1.2. Poskytovatel poskytuje zejména služby související s analýzou webových stránek a jejich připravenosti a viditelnosti v prostředí systémů umělé inteligence, zejména službu AI Audit a AI Monitoring.

1.3. Tyto Obchodní podmínky se vztahují jak na zákazníky, kteří jsou podnikateli, tak na spotřebitele. Pokud je zákazník spotřebitelem, použijí se na smluvní vztah také příslušná ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.

1.4. Odchylná ujednání sjednaná individuálně mezi Poskytovatelem a zákazníkem mají přednost před těmito Obchodními podmínkami.

2. Vymezení pojmů

2.1. Zákazníkem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá s Poskytovatelem smlouvu o poskytování služeb.

2.2. Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která uzavírá smlouvu s Poskytovatelem mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.

2.3. Službou se rozumí zejména AI Audit, AI Monitoring, konzultace a další služby nabízené Poskytovatelem.

2.4. AI Auditem se rozumí automatizovaná analytická služba, která na základě zadaných údajů a dostupných dat provádí soubor technických, obsahových, analytických a dalších testů zaměřených zejména na schopnost webových stránek být nalezeny, pochopeny, vyhodnoceny a případně zohledněny systémy umělé inteligence.

2.5. AI Monitoringem se rozumí pravidelná služba spočívající zejména v opakovaném sledování vybraných parametrů a výsledků souvisejících s AI Visibility zákazníka a poskytování pravidelných reportů.

2.6. Reportem se rozumí elektronický výstup služby obsahující výsledky provedených analýz, testů, zjištění, hodnocení a případná doporučení.

2.7. AI Visibility Framework™ představuje vlastní metodický rámec Poskytovatele využívaný při poskytování služeb, jehož jednotlivé prvky, struktura, metodika, scoring, testovací postupy a související know-how jsou chráněny příslušnými právními předpisy.

3. Nabídka a charakter služeb

3.1. Aktuální nabídka služeb, jejich rozsah a cena jsou uvedeny na internetových stránkách Poskytovatele nebo jsou zákazníkovi sděleny individuálně.

3.2. Rozsah konkrétní služby je určen zejména popisem služby v okamžiku objednávky.

3.3. AI Audit je poskytován jako informační a analytický nástroj. Výsledkem auditu jsou zjištění, hodnocení a věcná doporučení, která mohou zákazníkovi pomoci při rozhodování o úpravách jeho webových stránek, e-shopu nebo souvisejících aktivitách.

3.4. Poskytovatel negarantuje, že provedení doporučení obsažených v auditu povede ke konkrétnímu obchodnímu výsledku, zvýšení návštěvnosti, zvýšení konverzí, získání konkrétního pořadí ve vyhledávačích nebo k určitému počtu či pozici zmínek v odpovědích systémů umělé inteligence.

3.5. Výsledky AI Auditů a AI Monitoringu mohou být ovlivněny změnami algoritmů, modelů, datových zdrojů, vyhledávačů, systémů umělé inteligence a dalších technologií třetích stran. Poskytovatel proto nemůže garantovat jejich dlouhodobou neměnnost ani konkrétní výsledek v budoucnosti.

3.6. Automatizované výsledky mohou být v odůvodněných případech konzultovány se specialistou Poskytovatele, pokud je tato možnost součástí objednané služby nebo byla sjednána individuálně.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

4.1. Zákazník si může službu objednat zejména prostřednictvím internetových stránek Poskytovatele, případně e-mailem nebo telefonicky.

4.2. Při objednávce prostřednictvím internetových stránek zákazník vybere požadovanou službu, případně doplní požadované údaje, zkontroluje objednávku a zvolí způsob úhrady.

4.3. Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.

4.4. Objednávka učiněná prostřednictvím internetových stránek představuje návrh na uzavření smlouvy.

4.5. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky Poskytovatelem, případně okamžikem, kdy Poskytovatel začne zákazníkovi poskytovat objednanou službu, podle toho, co nastane dříve, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

4.6. Poskytovatel zašle zákazníkovi potvrzení objednávky na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem.

4.7. Poskytovatel je oprávněn před uzavřením smlouvy objednávku odmítnout, zejména z technických, kapacitních nebo bezpečnostních důvodů.

5. Cena a platební podmínky

5.1. Cena služby je uvedena u konkrétní služby na internetových stránkách Poskytovatele. Není-li uvedeno jinak, je cena uvedena včetně příslušné sazby DPH.

5.2. Standardním způsobem úhrady je platba prostřednictvím platební brány Stripe.

5.3. Poskytovatel může po předchozí dohodě se zákazníkem umožnit také úhradu bankovním převodem.

5.4. Služba je zpravidla zpřístupněna po úspěšném přijetí platby.

5.5. Daňový doklad – faktura – je zákazníkovi zaslán elektronicky, zpravidla nejpozději do 2 pracovních dnů od přijetí platby.

5.6. V případě neuhrazení ceny není Poskytovatel povinen službu poskytnout.

6. AI Audit

6.1. AI Audit je jednorázová služba, jejímž účelem je provést analýzu webové stránky nebo e-shopu v rozsahu odpovídajícím objednané variantě auditu.

6.2. Po úspěšném zaplacení je zákazníkovi umožněno audit spustit, případně je audit spuštěn automaticky podle charakteru konkrétní služby.

6.3. Součástí auditu může být zejména analýza veřejně dostupného obsahu webu, technických parametrů, struktury, dostupnosti obsahu, vybraných signálů důvěryhodnosti a dalších faktorů relevantních pro AI Visibility.

6.4. Automatizovaný crawler Poskytovatele při standardním auditu prochází pouze veřejně dostupné části webových stránek a může využívat zejména veřejně dostupnou sitemapu.

6.5. Pokud některé části webu nejsou veřejně dostupné, jsou blokovány, vyžadují přihlášení nebo jsou z jiného důvodu technicky nedostupné, nemusí být zahrnuty do auditu.

6.6. Výsledek auditu je závislý mimo jiné na technické dostupnosti analyzovaného webu a na datech dostupných v době provedení auditu.

6.7. Výpadek nebo změna služby třetí strany, která je využívána při provádění auditu, může mít vliv na rozsah nebo dobu zpracování auditu.

7. AI Monitoring a předplatné

7.1. AI Monitoring je poskytován jako pravidelná služba na základě předplatného.

7.2. Není-li u konkrétní služby uvedeno jinak, předplatné se sjednává na dobu neurčitou s měsíčním fakturačním obdobím.

7.3. Cena předplatného je účtována za každé započaté předplacené období podle podmínek uvedených při objednávce.

7.4. Platba předplatného může být automaticky strhávána prostřednictvím platební brány Stripe z platebního prostředku, který zákazník při objednávce poskytl.

7.5. Zákazník může předplatné zrušit prostřednictvím svého zákaznického účtu, pokud tuto možnost Poskytovatel v dané službě poskytuje, případně e-mailem na adrese support@seo-ai.cz.

7.6. Zrušením předplatného nedochází automaticky k vrácení již uhrazené ceny za probíhající předplatné období. Předplatné zanikne uplynutím období, za které již bylo zaplaceno, pokud není se zákazníkem dohodnuto jinak.

7.7. Pokud se nepodaří automatickou platbu předplatného provést, může Poskytovatel zákazníka vyzvat k nápravě. Do doby úspěšné úhrady může být přístup ke službě omezen nebo pozastaven.

7.8. Poskytovatel může cenu předplatného do budoucna změnit. O změně ceny bude zákazník informován přiměřeným způsobem před účinností nové ceny. Zákazník má v takovém případě právo předplatné ukončit před účinností změny.

8. Zákaznický účet

8.1. Zákazník může při používání služeb vytvořit uživatelský účet.

8.2. Prostřednictvím zákaznického účtu může mít zákazník přístup zejména k informacím o svých objednávkách, předplatných, provedených auditech a výsledcích předchozích testů.

8.3. Zákazník je povinen chránit své přístupové údaje a nesdělovat je třetím osobám.

8.4. Zákazník odpovídá za činnost provedenou prostřednictvím svého účtu, pokud neprokáže, že k jeho zneužití došlo z důvodů, za které neodpovídá.

8.5. Poskytovatel je oprávněn účet dočasně omezit nebo zablokovat zejména v případě porušení těchto Obchodních podmínek, podezření na zneužití služby nebo ohrožení bezpečnosti systému.

9. Dodání služby

9.1. Služby jsou poskytovány elektronicky.

9.2. Služba je zákazníkovi zpřístupněna bez zbytečného odkladu po přijetí platby, pokud není u konkrétní služby uvedeno jinak.

9.3. U automatizovaných služeb může být výsledný report vytvořen s určitým časovým odstupem v závislosti na rozsahu analýzy a dostupnosti používaných technologií.

9.4. Poskytovatel neodpovídá za prodlení způsobené výpadkem, přetížením nebo omezením služeb třetích stran, které jsou nezbytné pro poskytování služby.

9.5. Faktura je zákazníkovi zasílána elektronicky zpravidla do 2 pracovních dnů od zaplacení.

10. Práva k reportům a duševní vlastnictví

10.1. Zákazník získává právo používat dodaný report pro své vlastní potřeby a pro potřeby realizace doporučení obsažených v reportu.

10.2. Zákazník je oprávněn report nebo jeho příslušné části předat svému zaměstnanci, dodavateli, správci webových stránek, e-shopu, marketingové agentuře nebo jiné osobě, která pro něj zajišťuje úpravy či správu webu.

10.3. Bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele není zákazník oprávněn report jako celek ani jeho podstatnou část dále prodávat, poskytovat třetím osobám jako samostatnou placenou službu, licencovat nebo jinak komerčně využívat.

10.4. Zákazník není oprávněn používat report, jeho strukturu nebo metodiku k vytvoření konkurenční služby založené na podstatné části metodiky Poskytovatele.

10.5. Veškerá práva k systému, softwaru, algoritmům, databázím, testovacím postupům, promptům, scoringu, metodice, reportovací struktuře a zejména k AI Visibility Framework™ zůstávají Poskytovateli nebo příslušným oprávněným třetím osobám.

10.6. Zakoupením služby zákazník nezískává vlastnické právo ani licenci k software, metodice, algoritmům nebo AI Visibility Framework™ Poskytovatele s výjimkou práva používat dodaný výstup v rozsahu uvedeném v těchto Obchodních podmínkách.

10.7. Ochrana podle tohoto článku není dotčena právy, která zákazníkovi poskytují kogentní ustanovení právních předpisů.

11. Externí služby a technologie

11.1. Poskytovatel může při poskytování služeb využívat technologie, API, datové zdroje a další služby třetích stran.

11.2. Mezi tyto služby mohou patřit zejména technologie společností poskytujících služby umělé inteligence, vyhledávání, analýzy webů a SEO dat.

11.3. V současnosti může Poskytovatel při poskytování služeb využívat zejména API a služby společností OpenAI, Anthropic, Perplexity, Google a DataForSEO nebo jejich nástupců či jiných poskytovatelů obdobných služeb.

11.4. Změna, omezení nebo výpadek služby třetí strany může ovlivnit některé výsledky nebo funkce poskytované služby.

11.5. Poskytovatel může jednotlivé externí služby měnit, nahrazovat nebo doplňovat, pokud tím nedojde k podstatnému snížení sjednaného rozsahu služby.

12. Přesnost a charakter výsledků

12.1. Reporty obsahují výsledky automatizovaných a případně doplňkových odborných analýz dostupných v době jejich zpracování.

12.2. Přestože Poskytovatel usiluje o co nejvyšší přesnost výsledků, nelze zaručit jejich absolutní bezchybnost.

12.3. Výsledky mohou obsahovat nepřesnosti způsobené zejména nedostupností zdrojových dat, změnami technologií, změnami algoritmů třetích stran nebo omezeními používaných API.

12.4. Informace a doporučení obsažená v reportu nepředstavují právní, daňové, účetní, investiční ani jiné odborné poradenství vyžadující zvláštní oprávnění, není-li výslovně sjednáno jinak.

12.5. Zákazník odpovídá za vlastní rozhodnutí a kroky učiněné na základě výsledků auditu nebo monitoringu.

13. Reklamace a vady služby

13.1. Poskytovatel odpovídá za to, že poskytovaná služba odpovídá sjednanému rozsahu a má vlastnosti stanovené smlouvou nebo popisem služby.

13.2. Za vadu služby se považuje zejména stav, kdy službu není možné řádně využít nebo kdy dodaný report podstatně neodpovídá objednanému rozsahu.

13.3. Za vadu se nepovažuje skutečnost, že zákazník nesouhlasí s výsledkem analytického hodnocení, doporučením nebo očekávaným obchodním dopadem služby, pokud byla služba provedena v souladu se sjednaným rozsahem.

13.4. Zákazník může reklamaci uplatnit e-mailem na adrese support@seo-ai.cz.

13.5. V reklamaci zákazník uvede zejména své identifikační údaje, číslo objednávky, popis problému a pokud možno také informace umožňující Poskytovateli vadu ověřit.

13.6. Pokud Poskytovatel zjistí, že report nebyl řádně vytvořen, je neúplný nebo došlo k technické chybě na straně Poskytovatele, může zejména:

• provést audit opakovaně,
• opravit nebo doplnit report,
• předat report zákazníkovi elektronicky,
• případně zvolit jiný přiměřený způsob nápravy.

13.7. Práva spotřebitele z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy a nejsou těmito Obchodními podmínkami omezena.

14. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

14.1. Je-li zákazník spotřebitelem a smlouva byla uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví výjimku.

14.2. V případě digitální služby nebo digitálního obsahu může být služba na výslovnou žádost a se souhlasem spotřebitele poskytnuta ihned po uzavření smlouvy.

14.3. Pokud spotřebitel výslovně požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím 14denní lhůty a současně vezme na vědomí, že tím v případech stanovených zákonem ztrácí právo na odstoupení od smlouvy, právo na odstoupení po zahájení poskytování služby nevzniká.

14.4. Poskytovatel zajistí, aby příslušný souhlas spotřebitele byl získán aktivním jednáním před zahájením poskytování služby.

14.5. Pokud zákonné podmínky pro zánik práva na odstoupení nejsou splněny, zůstává spotřebiteli právo na odstoupení zachováno.

14.6. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit oznámením doručeným Poskytovateli, zejména e-mailem na adresu support@seo-ai.cz.

14.7. Spotřebitel nemusí uvádět důvod odstoupení.

14.8. Spotřebitel může využít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený v příloze těchto Obchodních podmínek.

15. Odpovědnost Poskytovatele

15.1. Poskytovatel poskytuje služby s odbornou péčí a v rozsahu odpovídajícím objednané službě.

15.2. Poskytovatel neodpovídá za škodu nebo újmu způsobenou rozhodnutím zákazníka učiněným na základě výsledků auditu nebo monitoringu, pokud taková odpovědnost není stanovena kogentním ustanovením právního předpisu.

15.3. Poskytovatel zejména negarantuje:

• konkrétní pozici webu ve vyhledávačích,
• konkrétní pozici nebo četnost zmínek v odpovědích systémů umělé inteligence,
• zvýšení návštěvnosti nebo konverzí,
• zvýšení obratu nebo zisku,
• dlouhodobé zachování výsledků uvedených v reportu,
• neměnnost algoritmů, modelů a technologií třetích stran.

15.4. Omezení odpovědnosti podle tohoto článku se neuplatní v rozsahu, v jakém jej nelze podle právních předpisů platně sjednat.

16. Dostupnost služby

16.1. Poskytovatel usiluje o dostupnost služby v běžném rozsahu, není však povinen garantovat nepřetržitou dostupnost.

16.2. Poskytovatel může provádět údržbu, aktualizace nebo změny systému, které mohou dočasně omezit dostupnost některých funkcí.

16.3. Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost způsobenou okolnostmi mimo jeho přiměřenou kontrolu, zejména výpadkem internetového připojení, infrastruktury, hostingových služeb, externích API nebo jiných služeb třetích stran.

17. Ochrana osobních údajů

17.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s platnými právními předpisy.

17.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na internetových stránkách Poskytovatele.

17.3. Informace o používání cookies a obdobných technologií jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady používání cookies.

17.4. Při používání externích technologických služeb může docházet ke zpracování údajů v rozsahu nezbytném pro poskytování konkrétní služby. Podmínky takového zpracování se řídí také příslušnými smluvními a právními podmínkami daných poskytovatelů.

18. Zákaznický obsah a analyzované webové stránky

18.1. Zákazník odpovídá za to, že má právo objednat a využít službu ve vztahu k webovým stránkám, které nechává analyzovat.

18.2. Zákazník nesmí službu používat způsobem, který by porušoval právní předpisy nebo práva třetích osob.

18.3. Poskytovatel je oprávněn odmítnout nebo přerušit provedení auditu, pokud má důvodné podezření, že by jeho provedením mohlo dojít k porušení právních předpisů, práv třetích osob nebo bezpečnosti systému.

19. Změny Obchodních podmínek

19.1. Poskytovatel může tyto Obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat, zejména z důvodu změny právních předpisů, technických možností služeb nebo rozšíření nabídky.

19.2. Pro smlouvu je rozhodné znění Obchodních podmínek účinné v okamžiku jejího uzavření, pokud právní předpis nebo individuální dohoda nestanoví jinak.

19.3. U dlouhodobých služeb a předplatného může Poskytovatel zákazníka o podstatných změnách informovat předem.

20. Mimosoudní řešení sporů

20.1. Spotřebitel má podle příslušných právních předpisů právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

20.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je v České republice zejména Česká obchodní inspekce (ČOI).

20.3. Poskytovatel doporučuje, aby se zákazník před zahájením mimosoudního nebo soudního řízení nejprve pokusil o vyřešení případného problému přímo s Poskytovatelem prostřednictvím e-mailu support@seo-ai.cz.

21. Rozhodné právo

21.1. Smluvní vztahy mezi Poskytovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.

21.2. Tím nejsou dotčena kogentní ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele, která se použijí bez ohledu na volbu práva.

22. Závěrečná ustanovení

22.1. Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1.9.2026.

22.2. Pokud se některé ustanovení těchto Obchodních podmínek stane neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

22.3. Tyto Obchodní podmínky jsou zveřejněny v elektronické podobě na internetových stránkách Poskytovatele.

Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Adresát:

AI VISIBILITY s.r.o.
Školská 660/3
110 00 Praha 1
e-mail: support@seo-ai.cz

Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující služby:

Název služby: __________________________

Číslo objednávky: _______________________

Datum objednání: ________________________

Jméno a příjmení spotřebitele: __________________________

Adresa spotřebitele:
___________________________________________
___________________________________________

E-mail: _________________________________

Datum: __________________________________

Podpis spotřebitele:
(pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě)

___________________________________________